淮北市刘红丽入选6月份“安徽好人”

发表时间:2021-07-20    来源:淮北文明网
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 刘红丽

  人物简介

  刘红丽,女,1982年6月出生,中共党员,中国电信股份有限公司淮北分公司政企客户部医卫分局局长。

 

  事迹简介

  18年来,刘红丽从一名电信业务的“门外汉”成长为带领团队拼出耀眼业绩的“领头人”。一路走来,她不忘初心,全方位提升管理和服务水平;面对疫情蔓延,她勇担使命,不惧风险,紧急调试开通云业务摄像头,第一时间实现新冠肺炎隔离病房实时监控和互动,通过信息化手段缓解医护人员的压力,减少病毒传播。以她名字命名的“刘红丽劳模创新工作室”被评为“安徽省劳模创新工作室”,拥有20余项创新成果,团队25人先后被评为全国用户满意服务明星、全省五一巾帼标兵等荣誉称号。2020年,刘红丽获评“全国劳动模范”,2021年获评“安徽省优秀共产党员”。

     

  2020年11月24日,全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行,习近平总书记在表彰大会上的重要讲话在安徽引起强烈反响。新当选的全国劳动模范、中国电信淮北分公司刘红丽载誉归来,第一时间传达学习习近平总书记的重要讲话精神。在接受安徽广播电视台《新闻联播》现场采访时,刘红丽说:“我将立足岗位,不断创新,为人们能够更好地享受信息化新生活作出更大贡献!”

      

 

  她是客户心中行走的“10000”

  2019年5月调任公司政企客户部担任云智能中心信息化解决方案经理不久,刘红丽被委派至一家医院解决一个久拖不决的项目,第叁方与医院间发生纠纷达两年之久,影响医院正常运转不说,还极有可能造成医患矛盾。整整一个星期,刘红丽逐个科室走访,从单位负责人、科室负责人到普通员工,整理出50多条问题,并及时与项目方对接解决。此时,她正因为腰椎间盘突出的顽疾接受针灸治疗,身体状况差到不扶着椅子根本站不起来的地步。

  解决问题推进慢,就每周召开对接会议,逐项突破;无论对方单位还是项目方,只要有需要,24小时随叫随到。到11月中旬,该项目涉及问题均及时得到解决。

  营业员、客户投诉处理员、行业客户经理、旗舰店长、解决方案经理,岗位在变,刘红丽用心用情投入本职工作,全力为客户做好服务、解决问题的初心不变。在很多客户眼中,她的手机号码就是另一条最管用的电信“10000”热线。她说,不管在哪个岗位都要服务好咱淮北百姓。

  

  她是同事心中的“领头雁”

  一花独放不是春,百花齐放春满园。2015年、2018年,刘红丽先后任中国电信濉溪县淮海路旗舰店、淮北市淮海路旗舰店长,带领两个团队成员分别实现了业务突破。

  刘红丽总结提炼出了“四步走工作法”,带领营业厅各项发展和服务指标提升至全省前叁,获得安徽电信“优质服务营业厅”、中国电信集团公司“青年文明号”等荣誉称号,员工收入实现了叁个月翻倍。以她名字命名的“刘红丽劳模创新工作室”被评为“安徽省劳模创新工作室”,拥有20余项创新成果,团队25人先后被评为全国用户满意服务明星、全省五一巾帼标兵等荣誉称号。

  

  热心公益,她是践行社会责任的“暖宝宝”

  刘红丽不仅在营业厅内做好本职工作,更将暖心服务延伸到营业厅外,延伸到贫困儿童身边、福利院里、偏远山村,用爱心回馈社会。

  2015年8月的一个清晨,营业厅还没有开门营业,提前到岗的刘红丽注意到一位老人拄着拐杖在门外焦急地徘徊,她立即将老人扶进大厅就座。原来,老人家里前不久刚刚安装了高清机顶盒,装机师傅走后,老人却忘记了使用方法,自家的孩子也不在身边,一时不知如何是好。了解情况后,刘红丽立即开车送老人回家,一遍遍教老人使用,直到他能够熟练操作。

  2016年2月14日下午,营业厅门前,一个3岁孩子因为找不到妈妈又记不起父母的电话哭泣不止。刘红丽抱起孩子,边安慰边打110报警。半小时后,其家人赶到营业厅时,孩子已在刘红丽的怀抱里安静了下来。面对现金酬谢,刘红丽坚决推辞,说:“我只是做了一个妈妈和一个电信人应当做的事。”

  热心公益的刘红丽加入淮北市阳光助残BG电子娱乐队后变得更加忙碌。组织起400余名志愿者开展扶贫救困、帮扶孤寡老人,看望留守儿童等活动,刘红丽个人先后捐款捐物3万余元。她还带动身边的人一对一签订助学协议,帮助15名家庭困难学生解决实际困难,刘红丽也被孩子们亲切的称为“爱心妈妈”。

  

  疫情面前不顾安危,信息化方案解难题

  她不是医生、不是护士,不能直接奋战疫情第一线。但她是一名党员、一名电信人,更是一名人大代表,心中装的是党员的义务和央企的责任。

  面对疫情蔓延,如何通过信息化手段缓解医护人员的压力,减少病毒传播?刘红丽想,能否通过云业务,在医院内安装摄像头,对新冠肺炎隔离病房实现监控和对讲功能,既减少医患正面沟通感染,还可以增加医患交流频次,随时了解病情。她的这个想法得到市人民医院的认可并要求马上安装投入使用。她向公司汇报,快速形成方案,参加并协调力量前往防疫第一线,冒着被感染的危险,两天一夜紧急安装调试并全面开通投入使用,为疫情防控工作提供了有力支持。

  每一个向前的脚印,都铭刻了刘红丽的努力,也记录下了社会对她的认可。2017年4月,刘红丽被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章;2017年11月,被省总工会、省妇联表彰为安徽省质量信得过班组建设先进个人;2018年3月,被安徽省总工会表彰为五一巾帼标兵;2020年11月,被中共中央、国务院表彰为全国劳动模范。

责任编辑:段宁
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